eCoopertec – Recife

A Internet alterou de muitas maneiras o nosso comportamento, inclusive, na forma como realizamos compras. O consumidor definitivamente adotou a compra on-line e devido, principalmente, à conveniência e a economia, compra-se cada vez mais pela Internet. Isso significa uma excelente oportunidade para quem deseja montar um empreendimento neste novo canal de comercialilzação e tem conhecimento e competência para fazê-lo.

O e-commerce vem crescendo de forma avassaladora em todo o mundo. Jeff Bezos, CEO da Amazon, prevê que o e-commerce deve atingir entre 10% a 15% do comércio americano nos próximos 10 anos, fato que, se confirmado, levará o faturamento anual do setor nos Estados Unidos a um valor superior a meio trilhão de dólares. No Brasil, o faturamento evoluiu de meio bilhão de reais em 2001, para mais de R$ 13 bilhões de reais em 2010. Isso representa um crescimento superior a 2.300% em apenas uma década. Alguém conhece outro setor que tenha crescido com tamanha magnitude? Outro indicador extremamente positivo é o crescimento no número de consumidores on-line que saltou de pouco mais de um milhão em 2001 para estimados 23 milhões em 2010, conforme ilustrado pelo gráfico abaixo.

Para o empreendedorismo na Internet, esse é o melhor momento.

Conforme ilustrado pelo quadro acima o mercado representado pela Internet já é expressivo, mas no início da década mal passávamos de um milhão de consumidores, justamente num período em que a chamada “Internet eufórica” fervilhava de projetos e sonhos ainda insustentáveis. Hoje, com mais de vinte milhões de pessoas comprando de forma rotineira pela Internet, o quadro está totalmente favorável. É claro que, quando tivermos, 40 ou 50 milhões de compradores, vai ser ainda melhor. O problema é que, quando esse momento chegar, o comércio eletrônico não será mais novidade, e algumas das vantagens atuais terão desaparecido. O conhecimento estará mais disseminado, muitos empreendedores estarão estabelecidos, já não haverá tantos nichos de mercado à disposição e assim por diante. Logicamente, o grau de incerteza será menor, mas em contrapartida a competição será muito mais acentuada. Por essa razão, agora é o melhor momento para o empreendedorismo na Internet, e os números do e-commerce mostram isso de forma cabal.

O Google nasceu em 1998, ano em que o mercado de busca já era volumoso mas representava um gigantesco ponto de interrogação em termos de perspectivas de lucro. Hoje, pelo menos no que se refere ao Google, não existe mais qualquer sombra de duvida com relação à lucratividade desse modelo de negócio e somente a empresa Google faturou em 2009 a bagatela de 23,6 bilhões de dólares. Com tanto dinheiro envolvido neste negócio é natural que tenha havido uma evolução na ferramenta de busca que, afinal de contas, é o pilar sobre o qual se assenta essa dinheirama toda.

O Google e a maioria dos sites de busca desejam essencialmente agradar o seu usuário. Para isso a ferramenta de busca deve trazer resultados relevantes, ou seja, fornecer indicações de páginas que sejam úteis para quem procura por determinada informação. Esse objetivo levou as empresas a modificar o sistema ao longo do tempo tentando evitar a manipulação dos resultados e passando a utilizar critérios que possam reproduzir uma avaliação de qualidade por parte do usuário. Isso é perceptível por meio das mudanças ocorridas nesse período.

1. Avaliação de qualidade baseada no julgamento humano.

Antes mesmo do Google, o Yahoo que foi um dos mais antigos sites de busca oferecia um diretório dividido por assuntos e administrado por pessoas que incluíam os novos sites a medida que surgiam. Essa forma manual de gerenciamento das informações foi alterada posteriormente em razão do crescimento gigantesco da Internet, mas é possível que tenha sido uma das causas da perda gradativa de posições do Yahoo no mercado. O Google já iniciou suas atividades com um sistema de busca totalmente realizado por robots.

2. Pagerank baseado em densidade de palavras-chave

Novos buscadores começam a utilizar sistemas chamados  robots  ou spyders que percorrem a web catalogando e indexando todas as páginas encontradas.  O sistema analisa a página encontrada de forma a detectar quais as palavras-chave mais representativas, baseado na freqüência relativa das palavras na página e na sua localização, entre outros fatores que vão servir como critério de avaliação de sua relevância, ou seu pagerank como é conhecida hoje essa avaliação. Páginas de maior pagerank aparecem em primeiro lugar nos resultados de busca para a palavra-chave em questão. Essa abordagem, baseada exclusivamente nas palavras-chave, mostrou-se frágil para editores mais afoitos por boas posições no ranking que passaram a construir páginas recheadas de palavras-chave repetidas de forma a burlar os sistemas. Além desse problema, o critério de palavra-chave somente não oferecia uma avaliação precisa do valor de uma página, pois embora uma página possa estar fortemente associada a uma palavra-chave, isso não significa necessariamente que ela tenha um conteúdo de qualidade.

3. Pagerank baseado em links

A resposta prática para o problema foi dada justamente por Larry Page e Sergey Brin fundadores do Google. O sistema de busca do Google utiliza como critério de avaliação não somente a palavra-chave, mas também os links existentes entre os milhões de páginas existentes no mundo da Internet. A premissa na qual se baseia esse critério é a de que editores só vão perder tempo colocando um link para a página X se esta realmente for relevante para seus usuários, de tal maneira que cada link externo recebido pela página X funciona como se fosse um voto na qualidade de seu conteúdo. A conseqüência é que quanto maior a quantidade de links externos que uma página recebe, melhor é o seu pagerank. Mas o sistema vai além ao considerar também a qualidade da página de origem do link, de tal forma que receber um link de uma página relevante para determinada palavra-chave, tem mais valor do que receber vários links de páginas não relevantes. O sistema se torna complexo ao juntar a freqüência relativa da palavra-chave, os links de entrada e de saída, o pagerank de cada página que hospeda o link, além de inúmeras outras variáveis, algumas desconhecidas por nós.

Evidentemente o sistema de busca não é perfeito, haja vista que é comum termos que percorrer vários resultados até encontrarmos a informação adequada ao nosso interesse, mas sem dúvida evoluiu sensivelmente nos últimos anos. É possível que em um futuro próximo possamos chegar a algo mais próximo a perfeição. Com certeza, muita gente está trabalhando para que isso ocorra.

Foi com muita alegria  que a torcida eCoopertec Recife se juntou para torcer pela seleção Brasileira de Futebol.

Neste domingo, fizemos nossa apresentação de negócios no período da manhã, oferecemos um almoço para cooperados e convidados, e em seguida nos reunirmos para assistir o jogo de nossa seleção.

Foi um momento de muita confraternização e vibração com a vitória do Brasil!

É a eCoopertec torcento pelo Hexacampeonato.

Já está disponível a última edição da revista COOPERAÇÃO. Confira nela os detalhes da festa de entrega do Troféu DESTAQUES 2010, com várias presenças ilustres. Veja também uma matéria interessante sobre comércio na internet e o momento certo de iniciar. E ainda, o consultor de marketing Marcelo Miyashita fala sobre os detalhes da pós-venda.

A revista do mês de Maio está cheia de dicas e matérias interessantes para você que se interessa pelo mundo do empreendedorismo e do e-commerce.

Até a próxima!

Antigamente, o dinheiro era a única ferramenta de relacionamento entre freguês e comerciante. Era chegar no estabelecimento, comprar e se ficasse satisfeito tudo bem, se não ficasse tudo bem também. Pois os tempos mudaram e essa relação também. As negociações entre consumidor e vendedor ficaram muito mais complexas. Os comerciantes perceberam que tratar friamente o cliente, como nos moldes antigos, seria um péssimo negócio para eles. O consumidor passa a ter uma importância muito maior, tornando-se fundamental para as empresas e aquelas que não reconhecem isso hoje, acabam ruindo.

Nos novos moldes, a relação de compra e venda deixa de ser simplesmente o toma lá da cá, ou seja, o ato de compra não é simplesmente colocar a mão no bolso, mas sim um relacionamento de confiança, encantamento e satisfação. Antes o cliente era considerado fiel pelo simples fato de comprar no mesmo ponto de venda por anos e isso não envolvia vantagens. Para isso acontecer hoje em dia, é necessária uma relação de sedução entre empresa e cliente em que a fidelização é feita através do relacionamento, das vantagens, das ações promocionais, já que o cliente é de fato peça fundamental nesse processo.

Se  o cliente é  todo aquele que nos deposita expectativas, o mínimo que podemos fazer é superá-las enquanto empresa. Só assim é possível sobreviver em um mercado onde cada vez mais as organizações trabalham para ter uma boa relação com seu consumidor alvo.

O que tentamos ressaltar com este artigo é a relação com o cliente levada de maneira muito mais do que comercial. Ele deve ser posto no centro do negócio, o consumidor é a peça fundamentalpara mover empresas tanto para o sucesso quanto para a frustração. Tenha um bom relacionamento com seu cliente, fidelize sua marca e boas vendas!